前沿导读 苹果CEO特努斯在财报会议上表示，出现屏幕问题的iPhone Duo占比很少，苹果正在为受影响的客户提供更换服务。特努斯的回应，也就相当于承认了部分iPhone Duo存在质量问题，并为此提供售后服务。 在特努斯承认质量问题的同时，数码博主陈抱一又表示自己买到了铰链有问题的折叠屏。在1米距离跌落后，手机外观并无损伤，但铰链卡住无法打开。强行打开后，屏幕没有问题，但铰链出现异响。 铰链问题 据陈抱一在苹果直营店的折叠测试显示，有部分iPhone Duo样机也存在铰链异响的问题。并且在新评科技的产品跌落测试当中，参与跌落测试的iPhone Duo铰链经过多次磕碰并未出现卡住无法展开的情况。 这也就产生了一个情况，iPhone Duo的铰链工艺存在差别。对于铰链质量好的产品来说，可以抗住多次跌落情况。对于铰链质量不好的产品来说，一次跌落就会出现问题。 经过苹果官方售后检测，博主陈抱一的iPhone Duo无法进行售后流程。 铰链异响问题确实存在，但苹果官方无法回应铰链卡住的情况。由于博主的产品外观完好，铰链异响也不在保修范围内，所以也无法通过Apple Care+进行维修。 从折叠后屏幕出现损坏，到现在被用户发现铰链存在异响，iPhone Duo虽然被苹果寄予厚望，其公司新任CEO还是搞硬件出身的高管，但是这依然无法掩盖苹果首款折叠屏存在质量“翻车”的事实。 就算不是所有产品都有问题，当部分产品出问题后，官方对于这些问题所制定的解决方案、所表达出来的解决问题态度，很能影响其他用户的购机欲望。 博主陈抱一就铰链问题对其他用户提出建议： 首先，不要相信苹果官方会对铰链问题承担责任，官方只会对极少数存在铰链问题并且因此导致碎屏的产品进行售后服务。 最后，博主本人对iPhone Duo这款产品还是认可的，即便出现软件不适配的问题，但这款产品依然引起了市场轰动。感兴趣的可以去门店体验产品，但购买还是要慎重，建议等后几批产品。 售后体系 博主反馈的iPhone Duo铰链问题，目前来看在苹果的售后体系当中并没有相应的解决方案。 苹果愿意为屏幕裂痕的极少数案例更换新机，本质上还是因为屏幕裂痕是一个可见的故障，并且高度集中于首批销售产品。 但是跌落导致铰链卡住异响，并且屏幕还没有损坏，这个情况就很难界定是否符合售后政策。AppleCare+本应覆盖意外损坏，但它的触发前提是有可维修的损坏项，例如进水进液、碎屏等。但是对于外观完好、铰链异响这种问题，则是不被视为独立维修项，AC+无从介入。 首代折叠屏的铰链问题不是苹果一家的困境，三星和华为的早期折叠屏也会因为部分铰链问题被用户投诉。但iPhone Duo的特殊性在于，它是以苹果首代折叠屏产品的姿态进入一个已经被教育过的市场。 而特努斯又是硬件工程出身的新任CEO，一位以硬件见长的领导者，在供应链成熟的情况下暴露出来多个硬件问题，这对特努斯来说开局不利。 特努斯虽然回应了iPhone Duo的屏幕裂痕问题，也对出现问题的客户提供售后服务，但他表示这种情况只有小部分产品存在，并没有直接承认iPhone Duo有质量问题，更像是将屏幕裂痕归咎于品控。 苹果上一次这么硬气，还要追溯到十年前的蝴蝶键盘。 苹果在2015年至2019年的MacBook产品中，将传统的剪刀式键盘换成了蝴蝶键盘，以求获得更加轻薄的产品设计。蝴蝶键盘比剪刀式键盘厚度减少了40%，但是键程变短，用户反馈打字的时候如同在“敲钢板”。 而更为关键的是，由于蝴蝶键盘的超薄设计，导致其变得容易损坏。稍微进去一些细小的灰尘颗粒，键盘就会无法使用，这也引起了大量用户的声讨。 2018年，苹果因键盘问题遭到两起集体诉讼，但是仍然不放弃蝴蝶键盘的设计思路。并且在新款蝴蝶键盘的下方加入一层薄膜，防止灰尘进入，但是这依然没有解决核心问题。 2019年，苹果对外回应称：我们得知有一小部分用户的第三代蝴蝶键盘有问题，对此我们感到抱歉。不过，绝大多数用户对这款新键盘都有积极的体验。 依然还是小部分用户的产品有问题，针对这部分用户提供售后服务。其他大部分用户的产品都没问题，而且很喜欢这个设计。 不过苹果最终还是在2020年的产品中，将蝴蝶键盘换成了剪刀式键盘，并且在诉讼当中以支付上亿美元的经济代价与用户和解。尽管苹果更换了零件、付出了经济代价，但承认错误的态度并不积极，以少部分用户的产品出问题来规避产品的质量问题。 特别