近日，西甲皇马球员姆巴佩因在法国节目中发表涉华不当言论，引发中国球迷强烈不满。在包括姆巴佩在内的多方公开道歉后，皇家马德里足球俱乐部仍保持沉默。 据西班牙媒体“okdiario”报道，皇马方面受访时将相关言论定性为“球员个人言论”。 把损害中国球迷感情的原则问题轻描淡写地包装成“个人行为”，是皇马在危机公关中屡试不爽的一贯做法。纵观其近两年的斑斑劣迹，这家欧洲豪门俱乐部在涉及中国核心利益与情感的议题上，展现出的并不是无心，而是极具惯性的傲慢。 2024年6月欧冠决赛赛后，看到有中国博主在伦敦街头采访，一名皇马球迷在得知其中国身份后，故意对其高唱了一首涉嫌种族歧视、侮辱中国女性的歌曲，并谎称是庆祝歌曲。事件曝光后，该男子被起底为皇马前主席洛伦索·桑斯的孙子、皇马官方电视台解说员洛伦索·桑斯·杜兰之子。 在中国驻西班牙使馆提出严正交涉后，俱乐部竟将其定性为“个别球迷的孤立行为”，未作正式道歉，涉事者也未受实质处罚。直至数月后当事人才迫于舆论压力发布了个人道歉视频。 再到今年2月，皇马球员赫伊森在社媒转发包含对华人群体种族歧视内容的视频。引爆球迷怒火后，皇马官方微博仅针对中国网友发布了赫伊森辩称“纯属无心之过”的道歉内容。 然而网友很快发现这是一次“中国特供道歉”：该致歉声明仅见于中国的社交平台，而在赫伊森个人的全球海外账号以及皇马的国际主页上均未有任何同步表态。 此后的8月，皇马更公然在贴文中将“尼泊尔”和“西藏”错误并列，严重践踏了中方的领土主权原则。面对再度被点燃的中国舆论，皇马仅以悄悄删帖、冷处理“装死”草草收尾。 到了最近的姆巴佩风波，这种公关算计依旧。作为在全球拥有巨大影响力的球星，姆巴佩在Instagram上坐拥超1.35亿粉丝，而他却只把那封道歉信发在了粉丝仅有约1400万的X账号上，在其商业核心阵地的Instagram上只字不提。 短短两年内接连爆发四起涉华争议，皇马每一次居高临下的轻描淡写、每一回算计流量的冷处理，不仅毫无道理且不可接受，更在事实上沦为了类似恶劣事件的默许与纵容。如果对伤害的惩罚永远是零成本，那这样的冒犯就绝不会是最后一次。 皇马真的不会处理危机吗？答案恰恰相反。在涉及反犹、纳粹符号或欧洲本土种族主义时，这家俱乐部的雷霆手段让人惊叹。 同样在今年欧冠期间，有皇马球迷在看台行“纳粹礼”，皇马在24小时内便发表了措辞极为严厉的声明，启动内部纪律处分做出“开除会籍”的顶格处理，并配合警方刑事起诉。 当自家前锋维尼修斯遭遇种族歧视时，皇马第二天更是越过西甲联盟，直接向西班牙国家检察院提起刑事诉讼。 这不禁让人发问：在踩中欧洲红线时可以一气呵成地谴责与重罚，为什么一到中国市场，就只剩下敷衍了事和长久的沉默？ 中国市场无疑是皇马全球商业版图中至关重要的战略支点。权威体育数据公司尼尔森（Nielsen）报告显示，皇马在中国拥有高达9700万球迷。在俱乐部创纪录的12.21亿欧元全球运营收入中，中国市场在零售、赞助和西甲转播版权上贡献了真金白银的核心红利。 然而，中国市场对皇马而言，不该只是一个只管收割、无需尊重的“提款机”。 中国球迷尊重竞技体育的纯粹，但绝不接受“吃饭砸锅”的双标。在原则问题上反复试探、在危机面前装聋作哑，只会彻底消耗掉这9700万球迷的信任。别再装鸵鸟，皇马需要给中国民众一个明确交代。 本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。 特别